在生活中很少改变习惯的辜思历——他曾经连续三个月吃同样的早餐,在品牌建设方面却喜欢逆向思考。
在美国固铂轮胎公司(Cooper Tires)位于上海的办公室里,周一早餐会可不是一顿简单的饭。通过对早餐种类的搭配,固铂让员工从好吃与否直接体会到公司经营情况的好坏。
这个措施如果放在两年前固铂刚在上海设立办公室的时候,大概不会取得什么效果。当时,固铂在中国市场少人了解,只能依靠高薪请员工,还不能保证员工待多久。但现在,2009年2月中旬的一天,固铂中国区总经理辜思历(Alex Koi)很自信地对《汽车商业评论》说:“我们的员工队伍已经很稳定,还有一些员工,被别人高薪挖走,几个月后又回来,因为他觉得我们这里是个做事的地方。”
员工团结的很大一部分应归功于固铂品牌塑造。品牌代表价值观。员工因为欣赏这个品牌而加入公司,并被品牌所蕴含的价值观所感动而与之共同奋斗。
和所有进入中国市场的外资企业一样,固铂轮胎的做法也是建厂、塑造品牌和销售。和其他企业有着很大区别的是,中国市场对于这家销售额全球排名第八的轮胎企业,有着更重的份量。此前,它曾希望2007年中国地区的制造能力可以其全球提供15%~20%的销量。
固铂的年销售额接近30亿美元,中国市场的潜在消费能力以及当地的低成本制造,无疑会带来更多的利润收入。从今年的情况看,由于北美市场不好,固铂已经关闭了北美一家工厂,这意味着,亚洲特别是中国工厂,将会承担更多任务。
但这一切的前提是,固铂得打响登陆中国的品牌战。
进入固铂之前,辜思历的职业经历是数码影像产品以及公关公司,和轮胎相去甚远。为了更好塑造固铂在中国的品牌,他用了两个月时间做调查和体会。他说:“接手一个品牌,我从来不是一开始就将之前东西的推翻,更多是看品牌的历史。即使固铂对我来说是新的,但它在中国也有1年到2年的历史,在美国就更长,差不多100多年。”
当年诺曼底登陆的橡胶制品,就是固铂提供的,固铂也因此拥有一个头盔做产品标识;固铂在轮胎业的接入点是赛事,也在赛事中取得一定的可信度;固铂只做替换市场,不做原厂配套;2008年初固铂在中国基本是进口胎,被消费者定位于高性能轮胎产品。
“这些都是可以用来塑造品牌的差异化因子。”辜思历说,“我进来问的第一件事就是,固铂品牌的渊源从哪里来,它到底代表了什么?这个基本的问题。”
不过,在生活中很少改变习惯的辜思历——他曾经连续三个月吃同样的早餐,在品牌建设方面却喜欢逆向思考。他选择了从另一个角度来诠释这个品牌:固铂的受众究竟是一群怎么样生活的人。
固铂发现,自己的受众比较年轻,对生活比较热爱,这和美国不太一样。那么,这些人的生活中,有哪些是可以和固铂轮胎产品产生交集的?当时,轮胎行业一些前瞻的企业已经不再空谈轮胎质量,而开始从生活方式入手来抓住客户。固铂就是其中一家。
辜思历说:“我们要找到更切合我们的轮胎产品的生活方式,比如摇滚乐、演唱会、环保唱片、越野、旅游,都是同类事务中比较积极的层面,我们的消费者就是这样的群体。这就是我们当时面临的状况。幸运的是,固铂从用户那里得到的口碑都很好。”
在塑造品牌过程中,固铂坚持本土化。它赞助的很多赛事、音乐会都是本土的。辜思历说:“你可以看周围,再国际化的品牌,当他们落地的时候,还是要考虑本土需求。国际化是企业注册地和产业布局决定的,而不是品牌上的核心含义。固铂,不管你怎么宣传,它都是国际化品牌,但对于中国消费者来说,他们需要更实际、更贴近自己生活的产品,而不是一个品牌而已。”
因此,固铂关键的考虑点是,这些活动是针对谁?针对的都是年轻人。“我们请谢天笑,请孙卫卫,请胖兔子,都是年轻人习惯接受的事物。”辜思历说。
为此,固铂轮胎与中国最大的独立唱片公司——十三月唱片的合作是固铂娱乐跨界营销的典型案例。十三月唱片是中国独立音乐的领导者,固铂与十三月合作推出国内首张环保唱片,共同制作MV,举办多场演唱会,如谢天笑演唱会、北展演出季、重庆音乐节等。
除了音乐,固铂也关注环保。网络插画家粥粥是固铂的另一个合作伙伴,固铂轮胎与粥粥从共绘环保袋、推出系列漫画、到用胖兔子粥粥讲解轮胎常识等展开了一系列合作。新颖的形式不但让“兔子党”成为流行于年轻人中的身份标识,也让年轻人更关注环保。
为了更好更快地建立品牌形象,尽管固铂在海外有很多品牌,它也坚持只做固铂品牌。原因是,中国市场比较特殊,成熟度不够,每个品牌都要花很多钱才能梳理起来,包括认知度和品牌吸引力,而国外,只要品牌合格,就会有人接受,消费者有自己的分辨力和选择力。此外,国外有很好的零售渠道,卖家能力很强。
这么做的好处是,固铂品牌塑造的成本很低。相比之下,在品牌建设投入上,“和国际对手比起来,规模和我们最接近的,我们是1/3,和业内领先企业比,我们是1/10。”辜思历说。
他觉得,60%的轮胎销售是在渠道产生,是把钱剩下来,回馈给渠道,让他们做培训、返点、奖励,让渠道赚钱。“只有渠道团队稳定下来,我们才能继续扩张”。
经过两年努力,通过品牌建设,固铂团结了员工、经销商、消费者,同时还有效控制了成本。固铂“以奇胜,以正和”的品牌建设方式,正在引起业内的关注。
辜思历希望,固铂的形象应该让人可以勾起很多品牌背后的东西,比如品牌,诚信,合作,敬业,信赖,这是品牌的承诺和期望。“在轿车胎方面,我们今年销售额增长会增加30%~40%。今年前两个月已经实现了这个目标。”他说。